電話で問い合わせはできますか？

誠に勝手ながらお電話でのお問い合わせは承っておりません。
「よくある問い合わせ」をご確認の上、ご不明な場合はコチラからお問い合わせください。

電話で注文はできますか？

お電話でのご注文は承っておりません。お手数ですが各通販サイトよりご注文ください。

送料はいくらですか？

以下をご参照ください → 送料一覧ページへ

支払い方法は何がありますか？

クレジットカード、銀行振込のいずれかをご利用いただけます。
※店舗受取ご希望の場合も同様です。

銀行振込の支払い期限はいつまでですか？

ご注文日より5営業日以内にお振込をお願い致します。

配送業者の指定は出来ますか？

配送業者のご指定は承っておりません。
※ヤマト運輸（一部商品に限り日本郵便）での発送となります。

日時指定は出来ますか？

可能です。ご購入時にご指定画面がございますので、ご希望の日時をご入力ください。
※一部地域ではご指定不可の場合がございます。

営業所留めは出来ますか？

ヤマト運輸のみ対応可能です。ご注文時備考欄に営業所名とセンターコードをご記載ください。
※センターコードの記載がない場合は承る事が出来ませんのでご注意ください。

店舗受取は出来ますか？

可能です。ご注文時の配送方法で店舗受取をご選択ください。
※わかる範囲で結構ですので、お受取り希望日時を備考欄にご記載ください。

コンビニ配送や置き配は可能ですか？

コンビニ配送、置き配には対応しておりません。

領収書は発行できますか？

当店では発行しておりません。カード明細書、振込明細書など各機関発行書類をご利用ください。

注文確認メールが届きません

今一度メール設定をご確認ください。（ご登録メールアドレス、迷惑メール設定など）
※フリーメールでご登録されている場合はエラーになる場合が多々ございますのでご注意ください。

注文内容を変更できますか？

システム上、内容および数量の変更は出来ません。
一旦ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文くださいますようお願い申し上げます。
（ポイントやクーポンが失効される場合がございます。予めご了承ください）

注文をキャンセルしたい

ご注文のキャンセルは承っておりません。

商品が届きません

配送業者の荷物確認ページに「お問い合わせ番号」を入力してご確認ください。
※番号がエラーになるなど追跡できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
（ご注文日、ご注文番号、ご購入者様氏名をお書き添えください）

違う商品が届いた

全く異なる商品が届いた場合は直ちに対応致しますので、お問い合わせフォームにて詳細をご連絡ください。
（ご注文日、ご注文番号、ご購入者様氏名、注文した商品、届いた商品をお書き添えください）
※メーカー仕様変更や色味など見た目（商品写真との差異、刻印の形状、有無）や一部機能の違いは対象外です。

商品を返品したい

ご返品は承っておりません。

〇〇（銃メーカー、モデル名）はありますか？

当店取り扱いブランド以外の商品はございません。
※当店は海外メーカー専門店でございますので、国産商品の取り扱いはありません。

在庫はありますか？

通販サイトにて販売中の商品（予約品を除く）はすべて在庫がございます。
※多店舗運営の為、タイミングによっては他店で先に注文が入ってしまう場合がございます。

在庫切れの商品はいつ入荷しますか？予約はできますか？

メーカーの生産スケジュールが出ている商品に限りご案内しております。
※事前に数量が確保できる場合は、当サイトはじめ各通販サイト、実店舗にてご予約を承ります。

互換性を確認したい

同メーカーの表記モデル以外との互換につきましては、残念ながらお答えしかねます。

CO2モデルは扱っていますか？

現在CO2モデルのお取り扱いはございません。

初速はどのくらいですか？

銃刀法で定められた0.989J以下に調整されたJAPANバージョンのみ取り扱っており、当店では事前検査で初速99m/s以下（0.2gの6mmBB弾使用）であることを確認しています。
※ガスガンは使用環境によって数値が異なる場合がございますので、ご自身で調整をお願い致します。

修理はしてもらえますか？

当店では修理対応は行っておりません。
お客様ご自身でお直しいただくか、専門業者にご依頼ください。
（その際に必要なパーツの手配は可能な範囲で対応致します）

中古品は扱っていますか？

中古品の取り扱いはございません。当店で販売している商品はすべて新品になります。
※一部検品により僅かに使用感が見られる場合がございます。

買取はしていますか？

当店では買取は行っておりません。

パーツは取寄せできますか？

メーカーに在庫があり提供していただけるものであれば可能です。
※ご依頼時には商品名（品番）およびパーツ番号などの情報と可能であれば該当部の画像をお送りください。
※パーツ代、配送料などの費用は全て前金（銀行振込）でお願い致します。

初期不良の可能性がある

当店では発送前に動作確認を行っておりますが、不具合と思われる個所がある場合は以下の情報をメールにてご連絡ください。
1. ご注文日、ご注文番号、お客様氏名、商品コード（または商品名）
2. 不具合と思われる点の詳細な情報（使用状況、動作状況、問題個所の画像、必要なパーツNo.など）
※返品は承っておりません。修理不可能な製造不良以外はパーツ手配対応になります。

商品に傷がある

海外製エアソフトの特性上、機能・動作に影響を及ぼすレベルの傷でない限りはご容赦ください。
※海外製エアソフト（ガン本体、パーツなど）はメーカーの特性上初期段階で傷や汚れ、加工精度の甘さが見られる場合がございます。
また、ガン本体は検査時に若干の使用痕が生じる場合がございますので、予めご了承ください。
※届いた時点で梱包（パッケージ）に外傷がある場合は配送業者にお問い合わせください。

マガジンからガスが漏れている

ガスの種類や外気温によって一時的にガス漏れが発生するケースがございます。
ご自身で調整、メンテナンス、修理を行ってご使用ください。
※パーツが破損していた場合は画像をお送りください。メーカーに確認の上、在庫があればお取寄せ致します。

手持ちの銃でパーツが使用出来ない

同社対応機種の場合は銃のモデル名、ご購入時期を含めた詳細な状況をお知らせください。
※他社製品、対応機種以外でのご使用につきましては対応致しかねます。

製品保証はありますか？

HOLOSUN光学機器は全品「生涯保証」対象です。
※製造上の欠陥があった場合、修理・交換など責任を持って対応させていただきます。
→ 保証の詳細はコチラをご確認ください。

407、507モデルはRMRマウントと互換性はありますか？

Kシリーズを除いてRMRマウントと互換がございます。
※Kシリーズはアタッチメント（RMRまたはGLOCK MOS）を別途販売しております。
※レプリカ品などマウントの品質によって多少ズレが生じる可能性がございます。

AEMSモデルのローマウントはありますか？

AEMSモデル用ローマウントは別途販売しておりますがロットによってネジ穴の位置が微妙に異なります。
ローマウントのみ購入をご希望の場合は事前にご確認をお願い致します。

フロント（対物）レンズが斜めについています。

反射/反射照準器の設計上、対物レンズは斜めに装着されています。
※ドット/レティクルを適切に反射させる為に対物レンズを傾ける必要があります。

ドットサイトが点灯しません。

バッテリー（電池）の向き（+ －）が逆になっている可能性があります。
向きが正しい場合、電池の不具合や接触不良が考えられますので、別の電池をお試しください。

輝度調整が出来ません。

自動調光になっている可能性があります。マニュアルモードに変更してお試しください。
※（+）ボタンを長押し（約4秒間）するとレティクルが点滅してモードが変更されます。

Shake Awakeが機能していません。

（+ －）ボタン同時押しで電源を切ると、シェイクアウェイクは機能しません。
機能を利用する場合は電源を切らずにスリープモードの状態でご使用ください。

ドット（レティクル）が二重に見えます。

自覚症状が無い方でも乱視など視力の影響が考えられます。
※焦点をターゲットにあわせた状態でスマホなどの機器を通してご確認ください。
※輝度を落とした状態でご確認をお願い致します。
※近視、遠視の影響で赤、緑、ゴールドなど色によって見え方が変わる場合もあります。

ドットが乱反射します。

輝度が高かったり周囲の明るさなどの影響で反射や映り込みが発生する場合があります。
※輝度を落とした状態でご確認をお願い致します。
輝度を下げてご使用ください。

グレア（影）が見えます。

周囲の環境や覗き込む角度によってグレア（影）が出る場合があります。
銃に載せた状態で覗く角度を固定してご使用下さい。

レンズが透明じゃありません。

レンズは完全なクリアではなくレーザーの色によってコーティングされています。また、室外よりも室内の方がレンズの色がより濃く出る傾向があります。

マウント固定ネジが外れません。

一部商品でネジロック剤が使用されています。
グルーガンで温めるなどネジロック剤の効果を下げてからお試しください。
※外し方の詳細情報は情報サイトなどご自身でサーチしてご参照いただけますと幸いです。

着弾してレンズが破損してしまいました。修理できますか？

レンズが破損した場合は修理困難なため、新しくお買い求めいただけますと幸いです。
※着弾での破損は保証対象外になります。

身長〇〇、体重〇〇ですがどのサイズが良いですか？

サイズの基準は着丈、身幅などサイズ表に記載されている部分をご参照ください。

普段〇サイズですが、海外製は１サイズ下の方が良いですか？

海外製品の中でもアジア基準のサイズで制作されている商品もございますので、サイズ表の数字をご参照ください。
また、靴類につきましては横幅（足囲）のサイズにもご注意ください。
※普段ワイド（幅広）を履いている場合、同サイズでも通常（レギュラー）幅は小さく感じられる場合がございます。

サイズが合わないので交換できますか？

ご試着のみ（汚れや使用感が無く、タグがついたまま）の状態で在庫がある商品でしたら交換対応可能です。
※交換在庫が無い場合はお取寄せ、またはご返金にて対応させていただきます。
※交換時の往復送料はお客様側でご負担をお願い致します。
（ALTAMA保証対象商品の１度目の交換に限り再送時の送料は無償）

古着、中古品は扱っていますか？

古着、中古品の取り扱いはございません。当店で販売している商品はすべて新品になります。
※一部商品は保管時にシワや痕など僅かに使用感が見られる場合がございます。
※一部メーカーでは生産、出荷時からパッケージ、タグなどが無い場合がございます。

裾上げ、お直し（修理含む）はしてもらえますか？

当店では裾上げ、お直しは行っておりません。

在庫切れの商品はいつ入荷しますか？予約はできますか？

メーカーの生産スケジュールが出ている商品に限りご案内しております。
※基本的にご予約は承っておりません。

取寄せはできますか？

基本的にお取寄せは承っておりません。
※生産状況および物流が安定しているメーカーに限り対応させていただく場合がございます。

パーツは取寄せできますか？

一部商品のパーツはお取寄せ可能ですが、お時間を頂戴致します。
また、送料含め有料となります。

仕様が画像や表記と異なります。

一部商品で事前にメーカーの予告がなく仕様変更が行われている場合がございます。
また、色味の違いなどは製造時期や迷彩柄のポイントによって異なる場合がございます。
作り間違い、商品間違いなどが考えられる場合は、問題個所の画像を添付の上、お問い合わせください。

何分単位で利用可能ですか？

30分単位でご利用いただけます。

レンタル銃はありますか？

現在、電子銃（ハンドガン）のほか、ガスブロ（ライフル、サブマシンガン）のレンタルが可能です。
本数が僅かでございますので、なるべくご自身の銃をお持ちください。

営業日、時間は？

現在、特定の日にちの14-17時のみとさせていただいております。
スケジュールにつきましてがシューティングレンジの案内ページ等をご確認ください。

予約できますか？

シューティングレンジの案内ページ下【予約】よりお申し込みいただけます。

予約していないのですが利用できますか？

空いているレンジがあればご利用可能です。

予約のキャンセルは出来ますか？

基本的にはキャンセル不可です。
また、遅れる場合など変更をご希望の場合は早急にご連絡をお願い致します。

貸切利用は可能ですか？

可能です。詳しくは店舗スタッフにお問い合わせください。

BB弾・ガス等の販売はありますか？

店内で0.2、0.25、0.28mmBB弾とHFC-134aガス缶を販売しております。
※在庫切れの場合はご容赦ください。

駐車場はありますか？

テナント共用の無料駐車場がございます。
※満車の場合は近隣のコインパーキング等をご利用ください。

トイレはありますか？

1階のテナント内にございます。

飲食物の持ち込みは可能ですか？

レンジ内でのご飲食はご遠慮ください。
※待機所にてウォーターサーバーはご利用いただけます。

写真や動画の撮影はできますか？

撮影可能です。但し他のお客様へのご配慮をお願いいたします。

子供を連れて利用できますか？

18歳以上（高校生不可）の方のみご利用いただけます。

その他注意する点はありますか？

ご利用規約をご確認ください。